Bejelentések és panaszok

Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről és az 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) alapján a fogyasztók jogosultak írásbeli panaszt benyújtani a szolgáltatással, rendeléskezeléssel vagy más – nem termékhibához kapcsolódó – ügyekben.

Hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos panasz: Termékpanaszok

Hogyan lehet általános panaszt benyújtani?

Online panaszbejelentő űrlap nem áll rendelkezésre. A panasz benyújtásához nem szükséges formanyomtatvány; a panasz írásban, e-mailben vagy postai úton nyújtható be.

1.1 E-mailben

Kérjük, a panaszt az alábbi címre küldje:

E-mail: [email protected]

1.2 Postai úton

Írásbeli panasz postai úton az alábbi címre küldhető:

NGN MEDIA d.o.o.
(üzemeltető – PADDLESHOP.HU)
Ulica 15. maja 10b
6000 Koper
Szlovénia

Megjegyzés: A raktározási és csomagküldési műveleteket szerződött logisztikai partnerünk (SAMUI d.o.o., Vransko) végzi, azonban az általános panaszokat kizárólag az üzemeltető kezeli.

Milyen információkat adj meg a panaszban?

• Név és vezetéknév
• Rendelésszám (ha van)
• A probléma vagy kérelem részletes leírása
• Kapcsolattartási e-mail cím vagy postacím

Panaszokra adott válaszidő

Panaszod kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban válaszolunk. A választ e-mailben vagy postán küldjük el, a megadott elérhetőség szerint. Bonyolultabb ügyeknél tájékoztatni fogunk a várható ügyintézési időről.

Panaszeljárások rendezése

1. Lépjen velünk ismét kapcsolatba a békés megoldás érdekében.
2. Használja az Európai Bizottság ODR platformját.
3. Forduljon fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez.

Illetékes magyar fogyasztóvédelmi hatóság

Ha a panasz nem rendezhető közvetlenül a vállalkozással, a fogyasztó jogosult a magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

Tájékoztatás és elérhetőség:
Weboldal: https://www.kormanyhivatal.hu

Illetékes békéltető testület (Magyarország)

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.

Példa:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu
E-mail: [email protected]

Különbség az Általános Panaszok és a Termékpanaszok között

• Panasz hibás termékre: Termékpanaszok
• Panasz szolgáltatásra, rendelésre vagy ügyfélszolgálatra: a fenti eljárás szerint.

Kapcsolat

E-mail: [email protected]

Utolsó frissítés: 2026.01.01.